Hace tres días Mageles me aviso por Twitter de que quería dejarme un comentario en la entrada anterior pero que no podía ver mi blog. Intenté acceder yo y comprobé que yo tampoco podía visualizar mi web con ningún navegador ni desde Firefox ni Chrome, incluso en Explorer me daba error.

Pensé que era cosa del hosting, que se había caído así que lo primero que hice fue abrir un ticket en el servicio de soporte en el que tengo alojado mi blog, que es gratuito. No tardaron mucho en decirme que el blog estaba on-line y que ellos lo podían visualizar sin ningún problema. La verdad es que para tratarse de un servicio de hosting gratuito el sistema de soporte es muy rápido, aunque solo hablan en inglés.

Entonces Kenka me dijo que él si podía verlo, pero que su proveedor era Ya.com. Resulta que Mageles intentaba ver mi web, al igual que yo, desde Telefónica. Entonces pensamos que podría haber un problema con las DNS, cosa que ha pasado en otras ocasiones, cambié las DNS que tenía por otras, las de Ono, las de Google (8.8.8.8) pero nada, seguía sin poder ver la web. Utilicé por primera vez el cmd (inicio>ejecutar>cmd) en Windows 7 (que para los profanos es esa pantalla negra estilo DOS con la que solo te comunicas con órdenes) con los comandos:

• ipconfig/all – para que me mostrara las características de mi conexión
• ipconfig/release
• ipconfig/renew
• ipconfig/flushdns

Aunque imagino que los tres últimos sirven para reiniciar las DNS no podría decir que hacen los mismo y si hay 3 comandos distintos para las cosas deben hacer cosas diferentes pero como no soy una experta simplemente fui haciendo lo que recomendaban en algunas webs, aunque Verobe, Mageles y Pafri también estuvieron intentando echarme una mano por Gtalk (muchas gracias ^^).

Después de haber descartado un posible problema de las DNS. Reinicié varias veces el router y el ordenador, por si acaso era algo que provenía de mi, decidí pasar el antivirus, por lo que pudiera ser, intentando agotar posibilidades y a la vez lancé una pregunta en Twitter pidiendo a la gente que me dijera si podía o no ver mi web y desde que proveedor lo intentaban. Descubrí dos cosas: que mi ordenador estaba libre de virus y que las personas que tenían Telefónica eran las únicas que no podían ver mi blog.

Llegó entonces el momento de llamar al servicio técnico, pero estaba jugando España y como sé que con el mundial no se juega en vez de llamar por teléfono decidí usar el “Centro de Asistencia Técnica por Chat” la persona con la que hablé fue muy amable, intentó solucionar el problema en el momento pero no pudo así que me dijo que me enviarían un sms con el número de mi incidencia y que en un plazo máximo de 48 horas estaría resuelto.

Al siguiente día no pasó nada, la web seguía sin funcionar y no me habían enviado ningún sms con mi incidencia pero lo dejé estar, supuse que era un problema complicado y como me habían dicho que el plazo de arreglarlo era de 48 horas simplemente seguí con mis cosas. Pasó esa noche cumpliendo las 24 horas.

El segundo día por la mañana llamaron a mi casa de Telefónica preguntando por mi padre y al contestar que no estaba preguntaron por mi madre, les pregunté si era por la incidencia y al decirme que si les comuniqué que entonces tenían que hablar conmigo, momento en el que he corroborado que cuando me preguntan “¿A que hora llegan tus padres a casa?” cuando quieren vendernos algo piensan que tengo bastante menos edad de la que tengo en realidad. Un hombre me preguntó la IP de la web y si podía hacer ping, pero al hacerlo me decía:

Tiempo de espera agotado para esta solicitud.

Me comentó que lo estaban intentando arreglar y que por favor siguiera esperando. A media tarde me mandaron un sms diciendo que la incidencia había sido solucionada pero miré la web y seguía sin aparecer, volví a contactar con ellos a través del chat y me dijeron que debía ser un error porque la incidencia les salía como no resuelta y que disculpara las molestias.

Como había habido un error con lo del sms no quería que se olvidaran del problema así que esperé a que terminara el plazo de 48 horas y al ver que no se había resuelto volví a contactar con ellos por Chat. Para entonces había investigado un poco más y descubrí la existencia de dos webs interesantes:

• www.host-tracker.com: Desde la cual puedes tracear tu web desde varios lugares del mundo para saber si para ellos está online u offline, y la mía daba que estaba online incluso en España.
• www.hidemyass.com: No sé exactamente cual es su funcionamiento pero es como una navegación privada a través de otro proveedor, el caso es que a través de esta página podía cargar mi web a pesar de estar con telefónica.

Le comuniqué a la persona con la que hablé por chat todo esto, yo entiendo que no se trataba de un problema típico de usuario en el que no sé instalar el router,  abrir los puertos, reiniciar la conexión, poner la IP dinámica o cosas para las que hay respuesta en un manual así que tardaron bastante en contestarme (estuve unos 30 minutos al chat esperando a que me pasaran con alguien que entendiera lo que estaba diciendo) pero después de hacer pin-pon con mi incidencia me pasaron con alguien.  Este último teleoperador o teleoperadora (por chat es difícil saberlo) intento decirme que el problema era mío o de la web o del administrador web, y cuando le dije que la propietaria del dominio, del hosting y administradora del sitio era yo y luego le solté todos los datos que he ido poniendo aquí de corrido se debió quedar pensando “ya está la lista que todo lo sabe” y entonces me di cuenta de que la mayoría de los teleoperadores no están preparados para este tipo de problemas.

Me dijo que no podían solucionar el problema en ese momento y que dejarían la incidencia abierta, pero que al haberse pasado de las 48 horas máximas de resolución podía poner una queja en el 1004.

Esta mañana me ha vuelto a llamar la misma persona que me llamó la primera vez para decirme que el problema estaba solucionado y que había sido porque habían baneado la IP, dado que habían detectado problemas de phishing desde ese rango de IPs. Yo supongo que al tratarse de un hosting gratuito tiene lógica que la gente lo utilice para cosas fraudulentas así que me ha parecido muy razonable, me han pedido perdón por el fallo y ya está todo solucionado.

La verdad es que ha sido rápido y no me he tenido que enfadar con nadie para que me hicieran caso, asi que una lanza en favor de Movistar

Pero sobretodo gracias a todas las personas que me habéis ayudado vía Twitter y Gtalk a ver cual podía ser el problema que afectaba al blog

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